Shopping Guide

配送・送料について

宅配業者
日本郵政 / 佐川急便

配送料
全国一律 390円（税込）
※北海道・沖縄・離島の方は一律1200円（税込）になります。
※商品不良を除く返品・交換の際の往復送料は、お客様ご負担となります。
※5000円以上お買い上げで送料無料になります（北海道・沖縄への配送の場合は800円になります）

お届け日数
オンラインストアでご購入の際は以下のスケジュールにて発送作業を行ってまいります

- ご購入日から4営業日以内に発送いたします。
- 土・日・祝日の発送はございません。
※お届け日のご指定がない場合は基本最短で発送をしております。

下記の理由により発送が遅れる場合があります。
(1) 取り寄せ商品の為、取り寄せ時間が必要な場合
(2) 年末年始、夏期休業ほか弊社臨時休業で商品発送が行えない場合
(3) 弊社倉庫からの出荷、作業量が多く予定通りの商品発送が行えない場合
(4) 商品発送後、配送業者側の事情により配送が遅延する場合
(5) 商品が在庫切れの場合
※お届けにお時間をいただく場合は事前にご連絡いたします。

お届け日時指定
お客様ご希望の配達指定日がございます場合は、ご希望日時をショッピングカート画面よりご入力下さい。

決済方法について
・クレジットカード
VISA、Master Card、American Expressをご利用いただけます。
なおクレジットカードのご利用は、一括払いのみ承っております。分割払い、ボーナス一括払いなどはご利用頂けません。ご了承ください。

※電子マネーをご利用の場合は、別途手数料がかかります。

・Shop Pay / Google Pay
各種ペイメントサービスにアカウントをお持ちのお客様は、ご登録のお支払い方法を利用してお買い物が可能です。

特定商取引法に基づく表記

販売業者
ElevenBarrels（イレヴンバレルズ）
DEAR MY DOG（ディアマイドッグ）事業部

運営統括責任者
長谷川周平

所在地
〒554-0001 大阪府大阪市此花区高見1-8-18-401

電話番号
06-6147-3702
※平常時、お電話は大変繋がりにくい状態です。御用の方はメールアドレス（store@dear-my-dog.com）またはインスタグラム（dear.my.dog）からDMしていただくようお願い致します。

営業時間
月曜〜金曜（土日祝祭日を除く） 10時〜12時、13時〜17時

ホームページアドレス
https://dear-my-dog.com

メールアドレス
store@dear-my-dog.com

販売価格
商品ごとに表示

商品代金以外の料金の説明
消費税 10％
ご購入の際の送料　全国一律 390円（税込）
※北海道・沖縄・離島の方は一律1200円（税込）になります。

なお、配送は日本国内に限ります。
We are only accepting orders from residents that live in Japan.

お支払い方法
クレジットカード決済、Shop Pay、Google Pay

お支払い期限
クレジットカード決済、各種ペイメントサービスご利用のカード会社ごと、ご登録のお支払い方法により異なります。

お引き渡し期間について
クレジットカードや各種ペイメントサービスご利用の場合は利用の承認が下りた日より起算して3日以内に発送いたします。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。ご希望の商品が万が一品切れの場合は、その旨をご連絡の上ご注文をキャンセルさせていただきます。

返品交換について
検品・検針は万全を期しておりますが、万が一不良品が届いてしまいました場合は誠に恐れ入りますがご交換にて対応とさせて頂きます。

返品につきましては在庫が無い場合のみ承ります。不良品・品違いによる返品送料は弊社が負担致します。

尚、不備の御座いました場合は商品到着日から、7日以内に下記をご確認の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。

下記の様な場合は返品できかねますので必ずご確認の上、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
ーーーーー
●画面のカラー、イメージと違う
可能な限り実物と同じ色味で見えるように撮影を心がけておりますが、お客様ごとにご使用のスマートフォンのモニターが異なる為カラーが違って見えることがございます。
また、同じ工場での生産商品であっても生産時期によって若干色味が異なる事が稀にございますが不良品対象外となります。

●縫製時の糸が出ている
写真を拝見後、はさみできれいに切って頂ければ問題ない場合は、処理についてのご案内をさせて頂きます。

●お届けから7日以上経過してからのご連絡
不良が有っても対応出来かねますのでご理解の程宜しくお願い致します。

●dear my dog の下げ札タグを切り離したもの
不良が有っても対応出来かねますのでご理解の程宜しくお願い致します。

●未着用で有っても洗濯をしてしまったもの
着用してなくても、不良が有っても対応出来かねますのでご理解の程宜しくお願い致します。

※万が一不良があった場合は、該当商品の在庫がございましたら交換で対応させて頂きます。
一方的な返品のご要望はお受けできませんので予めご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

【ご返品について】
当店では、おサイズ違いの場合はすべてご返品にて対応させて頂いております。
誠に恐れ入りますが、新しいサイズをショップで再度ご購入頂いた後、お問い合わせフォームよりサイズ違いでのご返品希望とご連絡お願い致します。(ご希望のサイズが完売、またはご希望のサイズが無い商品の場合はご返品での対応となりますので、その旨ご記載の上お問い合わせをお願い致します) また、ご返品にあたり誠に申し訳ございませんが以下返品条件をご一読頂けますよう何卒よろしくお願い致します。
※下着や水着などの衛生商品は誠に申し訳ございませんがご返品対象外となります。

【返品条件】
当店では商品ページへ詳細なサイズ感を記載させて頂いておりますため、おサイズ違いによるご返品はお客様都合とさせていただおります。
また、おサイズ違い以外でのカラー間違い、サイズ間違い、数量間違いなどその他お客様都合によるご返品は原則受付しておりませんので十分にご確認の上ご購入頂けますよう何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

弊社への商品発送時の送料と、ご返金時のお振込み手数料(200円)はお客様負担となります。
商品の配送時は、必ず追跡の可能な配送方法（宅配便など）をご利用頂けますよう何卒よろしくお願い致します。

■ご返品の流れ
1.お問合せフォームより返品をご希望の商品をご連絡下さい。
＊担当者よりご返送先の住所をご返信させて頂きます。

2.ご返送先に商品をお送り下さい
＊ご返送の際は、納品書を必ずお入れ頂きお送り頂けますようよろしくお願い致します。
＊発送後、メールにてご連絡お願い致します。
＊納品書が無い場合、メールのご連絡がない場合は、お手続きに長時間掛かったりご返金出来ずに返送させていただく場合がございます。
＊ゆうパケットでのご配送の場合は、納品書は同梱されません。商品のみご返送ください。
　＊返品条件を必ずお確かめの上、ご返送ください。

3.弊社がお客様の商品を受け取ります
＊弊社にてご返品商品の受付手続き完了後、ご返金についてメールにてお知らせいたします。
＊万が一、ご返送後10日以上経ってもメールがお手元に届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡下さい。

4.ご返金いたします
＊ご指定のお口座宛に対象商品分の金額から振り込み手数料(200円)を差し引いた金額を返金させて頂きます。
＊対応完了次第再度メールにてご案内差し上げます。
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上記ご確認頂きご同意頂けます場合は、お問合せフォームよりご連絡頂けましたらと思います。
商品のご返送について早急にご案内させて頂きます。

お問合せフォームはこちら

営業時間内で返信対応させていただきます。
営業時間　月曜〜金曜（土日祝祭日を除く）10時〜12時、13時〜17時

返送先
ElevenBarrels ディアマイドッグ事業部
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル2階5-6号室
電話番号： 06-6147-3702

返品送料、返金について
お客様のご都合による返品・交換の各送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※サイズ交換の送料は平常時700円〜1000円程度かかります。

弊社理由による不備があった場合返品送料は弊社負担とさせていただきます。
その場合、発送時に着払いをご指定くださいますようお願いいたします。
銀行振込みにてご返金いたします。